不動産会社ガイド

「Life-styling×経年優化」を大切に
くらしに寄り添い続けるすまいづくり

　三井不動産レジデンシャルは、三井不動産グループの総合力を礎に製販管一体のバリューチェーンを構築し、社会情勢の変化やライフスタイルの多様化にも柔軟に対応し続けることで、常に安全安心で快適なくらしの提供を実現してきた。
　今後も同社がこれまで大切に守り続けてきた、「お客様に住んでよかったと感じていただくこと」というマンションづくりへの基本理念は変わることなく、「Life-styling×経年優化」をブランドコンセプトに、お客様の多様なライフステージに応え続け、時の深まりとともに潤うすまいとくらしの提供を目指していく。

すまいの安全・安心を追求し、
多様化するニーズにも応える

　三井不動産レジデンシャルは、カーボンニュートラル社会の実現に向けた三井不動産グループ行動計画を踏まえた上で、「カーボンニュートラルデザイン推進計画」を2022年3月に策定し、積極的に推進。同計画はブランドコンセプト「Life-styling×経年優化」を実現するための重要な要素と位置づけており、すまいの高性能・高耐久化による省エネルギーの実現、再生可能エネルギー導入促進、創エネルギー新技術などを採用。すまいの購入者が入居後も楽しみながら省エネルギー行動等の環境貢献に取り組める仕組みを整えることで、すまいとくらしの両面からカーボンニュートラルの実現を目指している。
　また人生100年とも言われる時代を見据え、自由で豊かなくらしを叶えるシニアレジデンス事業「パークウェルステイト」を展開。「すまい」というハコだけではなく「くらし」というソフトコミュニティ形成を支援している。さらに老朽化建物対策にも力を入れており、すまいづくりで培ってきたノウハウや三井不動産グループの総合力を活かし、マンション再生事業を推進。地域性や環境変化などに配慮しながら、居住者に寄り添う再生事業を推進している。

お客様満足度調査を分析し
新たな商品企画・サービスを開発

　お客様の多様なライフステージに応え続けるため、三井不動産レジデンシャルでは常に物件購入者の声を集めて評価・分析し、新しいサービスの提供や商品の企画・開発を推進している。CS戦略推進部はこれらの業務の核となる役割を担っており、お客様満足度調査を主導し、さまざまな角度からさらなる満足度の向上を目指している。同調査については、初回来場から契約、引き渡し、入居後に至るまで、お客様と接するすべての場面において、同社で販売している全国の物件を対象にアンケートを実施。接客スタッフの対応、各種手続きに関する評価、建物についての評価など、各工程に沿った内容の満足度調査が行われている。この調査の結果・分析を経て、採用となった企画やサービスも数多く、例えば、直近で開催した複数物件合同の『防災＆すまいのお手入れセミナー』というイベントもこの調査がきっかけとなっている。

Residential Greeting 居住者あいさつ会
同世代や多世代の新しいコミュニティづくりのきっかけに

　マンションコミュニティの形成は、より安心安全で快適なくらしを実現するための基盤ともいえる重要な要素である。同社では、三井不動産レジデンシャルサービスが管理している自社分譲マンションを対象に、居住者同士のコミュニティ形成のサポートを目的とした「Residential Greeting 居住者あいさつ会」を2012年から開催し、同じマンションに住まう居住者同士が知り合えるきっかけづくりを行っている。同会は管理開始日より半年から1年後を目処に、マンション内の共用施設もしくは近隣施設等で開催されており、オリジナルコミュニケーションツール「9つの扉」を使用した自己紹介をはじめ、○×クイズなどのミニゲーム、防災に関する情報提供などを行い、会の中で自然と居住者同士のコミュニティが育まれるように配慮されている。この取り組みは「コミュニティの深化」にもつながり、有事の際にも力を発揮することが期待されている。参加者からは「友達が増えた」「娘と同じ学年の友達が多いことが分かり嬉しかった」などの声も集まっており、より良いコミュニティを育みくらしを豊かにするための重要なステップとなっている。

お客様相談窓口の一本化により
あらゆるお問い合わせに迅速対応

　CS戦略推進部では2023年4月に、お客様窓口を入居前と入居後の両方に対応する「三井のマンションコールセンター」に一本化した。これまでは、入居前のお問い合せや、住み始めてからのカスタマーサービスは三井不動産レジデンシャルのコールセンターが対応し、それ以外の入居後のお問い合せは同社グループの管理会社である三井不動産レジデンシャルサービスが対応していた。しかし、両社のお客様窓口一本化によって、すまいやくらしに関する相談から、停電、断水、漏水などの緊急時対応など、さまざまな問い合わせに対してワンストップでの対応を実現している。お客様は同コールセンターに連絡をすることで、問い合わせ内容に応じて担当者や専門スタッフ等へスムーズに引き継ぎがなされる。今後は契約者専用サイトでのチャットボット対応、電話でのボイスボットの導入なども検討しており、さらなる利便性の向上を目指している。

お客様のニーズに寄り添う多様なすまいと、
多岐にわたるくらしのサービスをご用意し、
信頼されるベストパートナーを目指す

　分譲マンション・分譲戸建て、賃貸マンションやシニアレジデンスなど、多彩なすまいとサービスを一体で提供し、快適なくらしをサポートする三井不動産レジデンシャルをはじめ、マンション管理のエキスパートとして、管理組合運営をサポートし、お客様の大切な資産をしっかりと守っていくためのマンション管理サービスを提供している三井不動産レジデンシャルサービス、不動産の売却・購入・賃貸に関する様々なサービスを提供し、近年注目されているカーシェアリング事業も展開する三井不動産リアルティ、賃貸マンションの運営管理などのサービスを提供する三井不動産レジデンシャルリース、マンション・戸建てなどのリフォーム、多彩なインテリアサービスなどを展開している三井デザインテック、オーダーメイドの注文住宅やリフォームなどを担当する三井ホーム。三井不動産グループはその総合力を活かし、より付加価値の高い「上質なすまいと快適なくらし」を提供することで、すまいとくらしに関するあらゆるご相談に対して、ワンストップで対応できる体制を整えている。