不動産会社ガイド

【不動産のことは藤和ハウスに相談】の声に応えて50年。頼りにされ、安心と満足を届ける100年企業を目指す

住まいを『買うとき』『売るとき』『建てるとき』『直すとき』『借りるとき』……。『住まい』に関するすべての分野に幅広く関わる藤和ハウスは、東京都内を中心に全国16店舗を展開。『総合不動産企業』として2025年、創業50周年を迎えた。
創業時からの一貫した思いは『いつもお客様のそばに寄り添い、頼りにされる存在であり続ける』こと。
その思いのもとに培われた『人間力』と『組織力』、『信頼力』が同社の原動力であり魅力だ。

次の50年に向かって新たな1歩を踏み出そうとする2025年は、総合不動産会社として不動産の安全かつ円滑な供給によりお客様の住生活の向上を図ること、時代のニーズをとらえた新しい価値を創り出すことを大きな使命として事業を展開していく。『お客様の安心と満足』を第一に考え、地域の皆様の暮らしに寄り添い頼りにされ、愛される存在になるべく、全社一丸で取り組んでいく姿勢はゆるぎない。

『相談しやすい環境づくり』と
『お客様のために最善を尽くす姿勢と行動』の好循環

「店舗の規模によって多少の違いはあると思いますが、店舗内外を含めてメンバー相互の成功や喜びを共有できる風土があります。そのベースには藤和ハウスが売主様などとの信頼関係が強く、取り扱い物件数が各地域でもシェアが高く網羅できている会社であるということがあると思います。今月がうまくいかなくても次月、次々月に必ずつなげていくいう高いモチベーションを店舗全体で共有し、持ち続けることができていると思います」(村上氏)

「そうですね、上司と部下、先輩と後輩はもちろん、部署内外やメンバー同士でも自然にサポートできる環境ができています。定期的なミーティングなどのほかに情報共有ツールとしてLINEが役立っています。複数のメンバーが現場情報などを共有でき、タイムリーにサポートが可能です。記録としても残るので経験値や知識としても蓄積されます」(渡部氏)

「2024年に行った『顧客満足度向上』の取り組みも根付いています。『誰かの役に立ちたい』という意識が行動の基本姿勢になっており、チームワークの向上につながっていると思います」(村上氏)

無料会員登録で活用できる6つのメリット！住宅探しの近道『CLUB TOWA(クラブトーワ)』

■物件検索
最大75個！充実のこだわり項目から物件の絞り込み検索が可能。物件一覧には「新着」「価格変更」などのアイコンが表示される。ウォークスルーで閲覧できる360度パノラマツアーやルームツアー動画も充実しており、間取図や画像だけでは確認できない現地や室内の様子をいつでも見る事ができる。
■会員登録機能
総登録会員数3万6450人(2024年12月時点)のCLUB TOWA会員になると、総紹介可能物件数が一般公開物件数の約2倍以上となる。会員ログインをすれば、マイページの内容をスマートフォンやPCで共有できる。また、新着・未公開物件情報に加え、お気に入り物件の『価格変更、建物完成、再販、予約、成約』 などの最新情報をメールで受取ることができて便利だ。(※変更情報の通知は会員ログイン後にお気に入り登録した物件が対象)
■5000件を超えるお客様の声
ご購入・ご売却いただいた顧客からの「クチコミ」「評判」「評価」など、生の声を「お客様の声」として掲載中。購入までの期間、購入を決めたポイント、店舗の様子、担当者の対応、不安だった点やその対策など、リアルな経験談が参考になる。

藤和ハウスとの『出会い』がお客様にとってのプラスの輪に発展していくことが理想

仲介を主体にしている会社の多くは、購入予定者向けのサービスがほとんどだが、藤和ハウスの「友の会」は既購入者への情報提供サービスを主としている。常務取締役の中久喜氏にコンセプトや展望を伺った。

「実際にお住まいになってから困ったことが起きたときにすぐに相談できる場、それが『友の会』です。アプリを導入して4年、2024年12月現在、会員数は8000組を超えています。家さがしもスマートフォンでスタートされている方が増えていますので、より身近に活用していただいています。
お住まいのメンテナンスといったアフターフォローに加えて、防犯・防災・ハウスキーピングなど、話題になっているアイテムやお客様のニーズを先取りして、プッシュ通知などでお知らせしています。
お子さまの独立などで賃貸を探す、自宅の売却を検討したいなど、不動産にかかわるすべてにおいて、藤和ハウスを頼りにしていただけると嬉しいですね。
そして一歩進んで、藤和ハウスとの関係をスタートとして、お客様同士で仕事や趣味のつながりができ、コミュニティが広がることを理想としています」

お引越しまでのあれこれから、メンテナンス&リフォームまで。気軽に相談できて、ずっと続く手厚いサポート

同社のトータルサポートを担う、不動産運用事業部 住宅サポート事業課SBS(住まいのバックアップサービス)の村野氏にお話を伺った。

「不動産運用事業部 住宅サポート事業課では、入居準備から入居後3か月頃のヒアリング、小さな部品の交換や大規模増改築工事まで多岐にわたってサポートしています。入居準備としてはオプション工事、引越し、火災保険会社の紹介、見積依頼の手配など、入居後は住み心地や足りないものはなかったかなどを伺っています。不具合やリフォームにも早めに気づき、対応していけるように、普段から気軽に相談いただける雰囲気づくりを心がけています。
アフターフォローやリフォームについては、自社一貫管理体制で、社員である現場担当者が徹底した管理を行うので、お客様の要望が確実に現場に反映され、変更などにも現場で素早く対応できます。余計な経費がかからない分、コストを削減できるのも自社一貫管理のメリットです。
売却のお手伝いとして付加価値を高めるプチリフォームプランの提案もしています。リフォーム、売却、購入を一括でお任せいただくことにより、入居時期の相談もスムーズでトラブルを最小限に抑えます」

『すべてはお客様の幸せのために』。不動産の専門家として、お客様に安心を届け寄り添える会社でありたい

「弊社は創業以来、ひとつひとつの仕事に真摯に取り組むことで、売主様、買主様との信頼関係を築き、同時に地域の皆さま、関係各社の皆さまとのつながりも深めてまいりました。
2024年は(一社)不動産流通経営協会に加盟、店舗数も増え、2025年、おかげさまで50周年を迎えることができました。

不動産のあらゆる情報がネットにより均一化している現代においては、どの不動産会社を選ぶかがお客様の満足度を左右する鍵となります。弊社は従業員ひとりひとりが人間力を磨き、不動産の専門家として、常に円滑で安心な取引をお客様にお届けしています。そしてそれらが会社としての組織力の強化となり、ひいては数ある不動産会社の中から藤和ハウスを選んでいただくことにつながると考えております。
今後は店舗数を30店に拡大し、一層お客様の身近で地域に愛され必要とされる会社に進化できるよう全社で努力してまいります」