不動産会社ガイド

神奈川県のセンチュリー21加盟店の中で、
常に上位の仲介売上高を誇る老舗の店舗

1986年の設立から39年にわたり、地元の横浜市を中心に、地域密着の活動を精力的に続けてきた日立ホーム。お客様一人ひとりに真摯な姿勢で向き合い、購入者と住まいの最適な出会いをナビゲート。お客様の希望や条件から、どんな住まいがふさわしいか、本当に求めているものは何かを考え、理想の暮らしにマッチした最適な住まいを提案。インターネットやメールが主流となってきた現在だが、同社はそれらを上手に活用しながら、真の顧客満足を目指して「お互いの顔が見える」コミュニケーションを築いていきたいと考えている。

全国でも指折りの成績を収める要因は
お客様と誠実に向き合い続ける姿勢にある

国内984店舗が住まい探しをサポートする、不動産流通ネットワークのセンチュリー21。同社は売買仲介売上高で神奈川県No.1の座を何度も獲得。加盟店最多の「センチュリオン」受賞実績を持ち、日本本部より「ゴールドセンチュリオン」の称号を授与されている。センチュリオンは、世界1万1000店舗・131000人の不動産プロフェッショナルにおいて、国際本部で定める業績優秀者としての基準を満たした、上位4％の店舗や営業スタッフに与えられる特別な称号だ(店舗数等は2024年9月末現在)。

「『購入後、この家族に楽しく幸せに暮らしてほしい』その思いが僕を動かし『この家が買えて嬉しい』と喜んでもらい、それが僕自身の幸せにも繋がる。こんな素敵な仕事はないと思います」

勤続4年目になる橋本さん。実際に働いてみて、この物件を売るぞ！のような物件ありきではなく、お客様のお話を聞いて、お客様に合った物件を提案できる不動産仲介業の魅力を改めて実感しているそう。
お客様に合わせた提案をするためには、戸建て・マンション・土地などの種別から地域情報、税金・住宅ローンなど金融情報まで、営業は幅広く、深く勉強をする必要がある。お客様の選択肢を拡げるために、求められる知識が増えるからだ。しかし橋本さんは、それすらも「意外と楽しい。お客様のために不動産関係の勉強を深めることが好き」と話す。
お客様の家族間で意見の相違があっても、お子様も含めて、全員が納得できる着地点を探すことに手間を惜しまない。お客様のライフスタイルをヒアリングし、購入後のお客様の暮らしをイメージし、お互いに共有を深めていく。
購入した後もお客様とはコンタクトを取り続ける橋本さん。それはアフターフォローという業務的な観点だけではなく「何か困っていることがないかな？」という気持ちが働くからだ。「楽しそうだと嬉しい」と顔を綻ばせる橋本さんの元に、購入者からの紹介のお客様が多いのも納得だろう。

「購入後もお付き合いが続いて『ワンちゃん買い始めたんですよ、見に来ませんか？』とお誘いいただく関係性を大切にしています。何よりも絶対に大事なことは、購入後のお客様の幸せです」

「実は先日、購入してくださったお客様の結婚式に呼んでいただいたんです」と話す加藤さん。それほどまでの信頼を得た理由とは。
「実は、そのお客様が一番最初に購入したい、とおっしゃった物件を、僕が止めたんです。もちろん売ることもできたのですが、その家族からお話を聞き将来像を考えた時に、そこはちょっとやめておきましょうと。付き添いでいらしたご夫婦のお父様が建築業界の方で『彼は自分の売り上げではなく、夫婦のことをちゃんと考えてくれている』と信頼してくださったみたいです」
彼の根底には「人の幸せに貢献したい」「お客様に正直でありたい」がある。透明性を重視し、デメリットもきちんと伝える。前職業柄、地域情報に精通しているのも頼もしい。
ただ、人のために働きたい、と志した業界ではあるが、お客様の大切なお金があまりにも大きく動く業界のため大きな責任・プレッシャーを感じる、とも話す。
「こんな正直な不動産屋さんが本当にいるんですね」「とても親しみやすくて相談がしやすいですね」
お客様からそんな声が多いのは、彼がお客様の住まい探しに真剣に、真摯に、正直に取り組み続けている証だろう。

「お金のシミュレーションは特に丁寧に行います。『お金の不安を払拭できて、いい住まい探しまでできました！』と感謝の言葉をいただけた時は嬉しかったですね」

お客様と初めて会った時点では「売ろうという気持ちは全くない」と話す山中さん。「まずは話を聞いて、お客様が何を求めているかを知りたいですね」「お客様との出会いは本当に一期一会」と関係性構築を重視している。豊富な経験と実績からお客様の信頼も厚い山中さんに、仕事におけるこだわりを聞いてみると、意外な答えが。
「お金のシミュレーションはきっちりやります」
お客様は長きにわたって住宅ローンを組む。不安を感じる方も多い。だからこそ山中さんは、自分からあえてその不安に触れる。不安が払拭され安心したお客様は、晴れ晴れとした顔で住まい探しの本音を相談してくれる。結果いい住まい探しができるという。

勤続15年を迎える山中さんは、どんな時でも焦らず平常心を保ち「まずお客様のお話を聞く」姿勢を崩さない。それは15年の経験が与えてくれた勲章だ。しかし「心技体」の「心」を特に大切に思う山中さんは「慣れてしまわないこと、基本を忘れないこと」を今の自分に課している。「馴れ合いでできてしまうこともあるけど、絶対にしない」そうだ。
山中さんの誠実で謙虚な人柄と、どこまでも顧客中心のアプローチが印象的だった。

お客様のために、朝・昼・晩と1日3回の物件チェック・価格チェックを実施。
「経験が浅い分、できることは全部やる、というスタイルで動いています」

「僕、本当に運がよくて。それだけです」と謙虚な御滝さん。しかし、金額の折り合いがつかず苦労していたお客様のために、朝・昼・晩と1日3回の物件チェック・価格チェックを自身に課した。するとある日突然、お客様の希望エリアに希望価格内の物件が現れる。元の価格よりもガクンと価格が下がった瞬間だった。1日3回の物件チェックを毎日続けた御滝さんは、自信をもって「ここがいいと思います！」とお客様に提案。お客様にも同意いただき、無事成約に至った。
実はそれ以外にも、御滝さんは入社7か月で、既に何件もの成約を決めている。「お客様がいい方ばかりなんです。そこでも僕は運がいいんです」と話す。

今はもっぱら勉強中、という御滝さん。
「経験を積んで『御滝さんにお願いしたい』と言われるようになりたいですね。不動産は長いお付き合いなので、リセールも考えた提案ができるようになりたいですね」

「運」と地道な努力を兼ね備えた、お客様に愛される営業、御滝さん。御滝さんに担当してもらったお客様こそが「運がいい」と言われる日も、きっとすぐそこだろう。