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住友不動産ステップ 売買営業センターエントランス
創業50周年、リーディングカンパニーとして、公正で透明な不動産取引を推進し、お客様の幸せな未来を共に築く
1975年の設立以来、長年にわたり不動産業界での信頼と実績を築いてきた住友不動産販売。創業50周年となる2025年4月、社名を
「住友不動産ステップ」と改め、次なる50年へのスタートを切った。
働き方やライフスタイルの変化、コミュニケーションツールの多様化などに伴い、暮らしを取り巻く環境が大きく変化している現在においても、不動産、特に住宅購入は人生において最も大きな買物の一つであることに変わりはない。
同社は不動産仲介業界のリーディングカンパニーとして、慣習にとらわれず、業界の業務改革やDX化を推進、高いコンプライアンス意識を持ち、透明性が高く公正な取引によって、お客様の財産と未来を守る組織づくりを目指していく所存だ。社員一人ひとりにおいても、深い専門知識と質の高いサービスを提供することを追求。組織と人が一丸となり、不動産仲介業界をけん引していく同社に注目したい。
マンションエキスパート・戸建てエキスパート
厳しい基準の社内資格を有し、幅広い知見と専門知識を携えた営業スタッフが対応
高い顧客満足度を支えているのは、顧客対応の最前線となる営業スタッフ。
同社には、社内資格のマンションエキスパート・戸建てエキスパート取得者が多数在籍。
エキスパートとは、それぞれマンションと戸建てに関する専門性を高めることによる、お客様満足向上を目的に設けている社内資格制度。社内試験を行い、建物の主要構造から、耐震性、間取り、設備、共用部、建具、外観・室内の仕上げなど広範囲にわたる専門的な知識を有している。また、市況や不動産売却にとって大切な税金、購入時に必要な住宅ローンの知見も高く、ライフスタイルに応じたプランの相談にも乗ってくれるなど、ワンランク上のサポートを提供するための体制が整っている。
購入される方には『住んでから安心』の3大サポート
引渡後に発見された建物の不具合にかかる補修費用を一定額まで住友不動産ステップが負担(※)
住まいに付帯する住宅設備のトラブルを住友不動産ステップ負担で補修対応(※)
引渡後の自宅の水回りや電気設備のトラブルを迅速に一次対応(※)
住友不動産ステップで不動産取引を行った場合、買主はもちろん、売主側も売った後のトラブルに対する負担や心配を軽減してくれる『ステップエスコート』というサービスが利用できる。
■建物補修
引渡しから2年間、雨漏り、シロアリ、給排水管・排水桝の故障、主要部分の腐食等が発見された場合、補修費用を一定額まで同社が負担。
■設備補修
給湯器、エアコン、浴室、キッチンなど、生活するのに不可欠な住宅設備にトラブルが発生した場合、引渡しから2年間、同社の負担で補修対応。
■緊急駆け付け 電話1本で24時間365日
同社仲介で購入したマンション・一戸建てにつき、水回りや電気設備、カギ・ガス等のトラブルが発生した場合、引渡し後から2年間、同社委託先の専門スタッフが自宅へ駆け付けて対応。
その他にも、売却時に便利なおそうじサービスやバーチャルステージングサービスなど多彩に用意されている。
※本サービスは、「住友不動産のふれあい+S」に加入した方が対象。負担対象や負担額には上限額や免責がある。
※対象となる物件には一定の制限がある。
住友不動産ステップ全国ネットワーク図
不動産相談件数は31万件超(※2) オンライン無料相談やリモート現地見学なども可能。引っ越しなどもスムーズに対応
住友不動産ステップの営業拠点『営業センター』は190拠点以上(2025年4月1日現在)。地元に精通した営業スタッフだからこそ、地域に密着した不動産取引を行うことが可能だ。
お問い合わせ時から、購入物件探し、買主募集の広告戦略、契約、引き渡し、アフターフォローまで、『専任一貫の営業体制』により、責任を持って担当してくれる。
※1：2025年4月1日現在 ※2： 2023年度全国実績
住友不動産グループ概念図
不動産取引からリフォーム・インテリア・ハウスクリーニング・保険まで、不動産に関する悩み・要望にワンストップで対応可能
住友不動産ステップは住友不動産グループの不動産仲介事業における最前線。不動産取引はもちろん、リフォーム、ハウスクリーニング、注文住宅、保険、インテリアなど、不動産に関わるあらゆるご要望にワンストップで対応してくれる。
■グループ総合力を生かした“すまい”と“くらし”のトータルサポートサービス『ふれあい＋S』
取引後には住友不動産グループが提供する会員制WEBサービスアプリ『ふれあい＋S』がとても便利。
登録しておけば、将来の不動産購入・売却のお手伝いはもちろん、引っ越し先のインテリアやリフォーム、住友不動産グループが運営する施設利用の割引など、会員様限定のサービスも多数利用できる。
同社を利用した顧客の94.1％が「同社を知人に勧めたい」と回答しており、多くの顧客が満足する不動産取引を実現している
高い顧客満足度を支える4つのポイント。『実績』『専門知識』『情報量』『グループ力』
■幅広く豊富な実績
不動産売買仲介実績は年間3万1500件以上(※1)。戸建て、土地、マンション等、様々な不動産を取り扱っている。
■専門知識
各エリアごとに専門知識に精通した営業スタッフが、専任一貫体制で丁寧に対応し、顧客の声を大切にした、誠実でスムーズな取引を実現。
■豊富な登録量と情報量
全国のマンション(8万棟超)など、各エリアごとに豊富な情報を収集し更新。新築時の情報や写真、エリア知見なども充実しており、全国横断での紹介や取引が可能。
■グループ力
リフォーム、ハウスクリーニングなど、不動産に関する要望にワンストップで対応、買替え、独立、資産運用・別荘・セカンドハウスなど、あらゆるケースを幅広い知見とグループ力で解決。
※1：2024年3月期全国実績
お住み替えサポート概念図
売却が先？ 購入が先？ そんな悩みも『お住み替えサポート』はスピーディできめ細やかなサポート
例えば、
・子どもが生まれたので、賃貸から新築マンションに住み替えたい・・・
・子どもが増えたので、2LDKの分譲マンションから広い戸建てに買い替えたい・・・
・子どもが独立し、夫婦二人で住みやすいマンションに住み替えたい・・・
・高齢の親と同居するために、2世帯住宅に住み替えたい・・・
不動産取引のタイミングは、人生における様々な場面でやってくる。住友不動産ステップにはそのいずれの場面でも、専門のコンサルタントが充実したサポートを行ってくれる。物件探しはもちろんのこと、自宅の売却、住宅ローンの残高や新しいローン計画を考慮した無理のない資金計画の提案、自宅の賃貸や仮住まいの手配まで、あらゆるケースにワンストップで対応。豊富な知識と実績をベースに親身で的確なアドバイスを行い、サポートしてくれるので安心して任せられる。
セレクトされたプレミアムマンションは、専門のマンションプラザが取引を行うことで売却・購入ニーズを集約。豊富な顧客層から、スムーズなマッチングが可能だ(マンションプラザ内観)
「マンション」のみに注力し、マンション売買における効率的な情報収集・マーケティング力で、円滑な取引を提供
住友不動産ステップでは、同社がセレクトしたプレミアムマンションを専門に取扱う営業センター『マンションプラザ』を首都圏・関西圏・北海道・福岡など、全国に15店舗展開。
マンションプラザには、プレミアムマンション売買において豊富な仲介経験を有するベテランスタッフを中心に構成された特別チームが在籍。各マンションプラザと本社のスタッフとの密な連携で、緻密な情報収集やマーケット分析を実施、マンションエキスパート達の販売ノウハウを融合することにより、売主にはより高い成約確度を、買主には納得の上での購入を提供してくれる。
最新のAI技術を活用した「ステップAI査定」と早期の高値売却を⽬指す「ステップオークション」
ステップAI査定概念図(画面内のマンションは分譲済みです)
ステップオークション(公式HP画像)
住友不動産ステップの顧客満足度の高さは、売却力によるところも大きく、業界に先立ち、売却力を高め透明性と公平性の高い二つのシステムを導入している。
■ステップAI査定
AIが常に最新の相場データを学習し、査定額を毎月更新。日本全国のマンション、戸建て、土地についての最新の市場価格を反映した査定結果を迅速かつ正確に知ることが可能。オンラインで簡単に依頼でき、最短60秒で登録が完了、電話番号の入力も不要だ。
■入札形式のサービス「ステップオークション」
住友不動産ステップ本社の専門部署によるプロ買取業者(※1)への一括紹介。住み替えで計画的に売却したい場合なども、短期間での取引が可能。一般個人の購入希望者への紹介だけでなく、売主の希望や不動産の特性(※2)に応じて取引先の宅地建物取引業者にも広く紹介を行うことで、早期の高値売却(※3)を目指している。
※1：同社基準を満たす宅地建物取引業者(8500社超、2025年1月現在)※2：大型の宅地、高容積率の土地、古い建物がついている土地など ※3：早期の高値売却を保証するものではありません
※完成予想図はいずれも外構、植栽、外観等実際のものとは多少異なることがあります。
※ＣＧ合成の画像の場合、実際とは多少異なる場合があります。
住友不動産ステップ
