不動産会社ガイド

「Life-styling×経年優化」を大切に
くらしに寄り添い続けるすまいづくり

三井不動産レジデンシャルは、三井不動産グループの総合力を礎に製販一体のバリューチェーンを構築し、社会情勢の変化やライフスタイルの多様化にも柔軟に対応し続けることで、常に安全安心で快適なくらしの提供を実現してきた。
今後も同社がこれまで大切に守り続けてきた、「お客様に住んでよかったと感じていただくこと」というマンションづくりへの基本理念は変わることなく、「Life-styling×経年優化」をブランドコンセプトに、お客様の多様なライフステージに応え続け、時の深まりとともに潤うすまいとくらしの提供を目指していく。

すまいの安全・安心を追求し、
多様化するニーズにも応える

三井不動産レジデンシャルは、カーボンニュートラル社会の実現に向けた三井不動産グループ行動計画を踏まえた上で、「カーボンニュートラルデザイン推進計画」を2022年3月に策定し、積極的に推進。同計画はブランドコンセプト「Life-styling×経年優化」を実現するための重要な要素と位置づけており、すまいの高性能・高耐久化による省エネルギーの実現、再生可能エネルギー導入促進、創エネルギー新技術などを採用。すまいの購入者が入居後も楽しみながら省エネルギー行動等の環境貢献に取り組める仕組みを整えることで、すまいとくらしの両面からカーボンニュートラルの実現を目指している。
また人生100年とも言われる時代を見据え、自由で豊かなくらしを叶えるシニアレジデンス事業「パークウェルステイト」を展開。「すまい」というハコだけではなく「くらし」というソフトコミュニティ形成を支援している。さらに老朽化建物対策にも力を入れており、すまいづくりで培ってきたノウハウや三井不動産グループの総合力を活かし、マンション再生事業を推進。地域性や環境変化などに配慮しながら、居住者に寄り添う再生事業を推進している。

「世代を超えて『大切にしたい』と思ってもらえるマンションづくりをしていきたい」副支店長／小柴雅一氏

「私が考える『経年優化』とは、すまいを買っていただいた方、くらしている方に『そのすまいを大切にしていこう』という気持ちになっていただけることを、まずはベースとして考えています。くらしの主役となるお客様が20年、30年、さらに世代を超えて『大切にしたい』と思ってもらえるマンションづくりをすることで、経年優化というものが生まれてくるのかなと思います。不動産というのはエリアの特性や立地、周辺環境によっても様々に内容が変わってくるので、一概にこういうものと言えないものではありますが、当社東北支店ではこれまで積み重ねてきた経験もあり、プロの集団としてその経験とノウハウ、メンバー間の風通しの良さによる情報流通を通して、より長く愛されるすまいをご提案していきたいと考えています」と語る小柴氏。過去からの経験の蓄積だけではなく、トレンドや新しさの追求、多様性といった視点にも重きを置くように心がけているという。

時を経ても人が集まり、みんなが明るく過ごせる場所に

用地担当として事業用地の仕入れに携わる高階氏と井上氏。「仕入れ候補の土地の話をしていると、この場所に三井のマンションが建ったらどうなるかといった、土地を見る観点が一致している」という。それは、三井不動産レジデンシャルが提供するすまいの価値への意識が共有できていることの表れであろう。
「この土地は、私たち三井不動産レジデンシャルが携わることで、当社ならではの付加価値を付けてお客様にご提供できるかどうかを真っ先に考えていますね」(井上氏)。
高階氏にとっての「経年優化」について伺うと、「古くなってそれなりにではなく、時を経ていてもきれいな場所には人が集まってきますよね。そしてその場所は色んな意味で明るくなっていきます。時を経ても明るく過ごせる場所という意味もあるのではないでしょうか」。三井不動産レジデンシャルのマンションは、「どこに建てても同じようなデザインということではなく、周囲の環境に合わせて、そこに馴染んだ建物となることが多い」という。だからこそ、その場所で愛され、いつまでも人が集まるすまいであるのだろう。

「お客様の気付かない部分で意識せずに快適に過ごせるすまいづくり」開発担当／武山良広氏

開発担当として仙台エリアのマンションの企画や販売管理に携わっている大川井氏。開発担当をサポートする形で企画設計を行い、施工監理、引渡しまでを一貫して伴走しているという武山氏。お二人にお話を伺った。
ーーーお二人が考える「経年優化」のすまいとは？
「マンションの居住者の方がどれだけすまいに愛着を持っていただけるか。そしてその人数が多ければ多いほどすまいを大事にし、管理も行き届いて、古くなっても美しさを保ち続けてくれますよね。その住まわれる方の気持ち、愛着が深まるすまいをつくっていくことが、『経年優化』のすまいを考える上では一番大事なのではないかなと思います」(大川井氏)
「例えば、植栽の木々が成長して木陰ができるとか、風の揺らぎができるといったことは時間が経過することによって味わいが深まるもの。新築でお渡しした時からさらに進化していくことで、お客様のすまいに対する愛情も“深化”していく。そんな慈しんでもらえるすまいを目指しています」(武山氏)

「『顧客志向』を生み出すための深いコミュニケーションとグループ一体で取り組む将来までのくらしの提案」

三井不動産レジデンシャルのマンション購入を検討する際に、お客様との最初の窓口となるのが、販売を担当する「三井不動産リアルティ東北」のスタッフだ。販売ギャラリー訪問やモデルルームの見学時など、お客様と密接に関わり親身にサポートしてくれるスタッフたちはどのような思いで取り組んでいるのだろうか。
ーーーお客様と接する中で心がけていることは？
「マンションを購入するのが初めてだったり、高額なお買物で緊張されている方が多いので、まずは緊張をほぐしていただけるような会話を心がけています。」(鈴木氏)
「お客様のご要望をお聞きした上で、お客様自身も気付いていないところに気付きを与えることが私たちの仕事でもあります。そこをご認識いただくことで将来的なライフスタイルをイメージしていただき、すまいとくらしをマッチさせていきたいと考えています。様々なお客様のライフスタイルを想定して、『こんなお客様なら、こんなことを考えているよね』『こんなことに困っているかもしれないね』といったことをいろんなパターンでイメージし、スタッフ全体でも意見交換と共有をしながら、事前に準備を重ねています」(小野氏)

「支店独自の取り組みと入居後も深められるリレーションでくらしに安心を」カスタマーセンター／小野博行氏

「入居後の簡易点検として、水回り給排水の点検、サッシ・建具の点検などを行っていますが、その際に点検の内容やその他の不具合、困りごとなどをアンケート調査することによって、よりスピーディにキャッチしていけるようにしたいと考えています。アフターサービスを行ったあとの、さらにアフターまでケアできるように」とその思いを語る小野氏。「専有部の保証は2年間あるのですが、その期間を過ぎても『何かあれば気軽にご相談ください』とお声がけをしています」という。入居後もお客様とのリレーションを深めてくれるからこそ、そこにくらす安心感も生まれてくることであろう。
「共用部についても1年目・2年目・5年目・10年目に、管理組合からの修繕要望を待つのではなく、自主的に点検を行う取り組みをスタートしています。管理組合で建物診断を行う場合にかかる費用も軽減でき、すまいへの費用負担軽減という部分でカスタマーサービスのひとつになると考えています。さらに、建物の長寿命化を促すという意味でも、私たちが目指す『経年優化』のすまいをさらに実現できるようになっていくと思われます」。